/ Речевая аналитика
Речевая аналитика звонков: каждый разговор под контролем
Grovis расшифровывает и анализирует 100% звонков отдела продаж: оценивает менеджеров, находит нарушения скриптов и слитые сделки — без прослушивания вручную.
Что такое речевая аналитика и зачем она отделу продаж
Речевая аналитика — это автоматический разбор телефонных разговоров: система переводит звонки в текст, разделяет реплики менеджера и клиента, а затем ИИ оценивает разговор по заданным критериям. Руководитель перестаёт слушать записи выборочно «на удачу» — и видит картину по всем звонкам, а не по трём случайным.
Классическая проблема: РОП физически может прослушать 5–10 звонков в день, а отдел делает сотни. Всё остальное — слепая зона, в которой теряются деньги: невыполненные скрипты, необработанные возражения, забытые договорённости.
Как работает речевая аналитика в Grovis
- Транскрибация каждого звонка с разделением «менеджер / клиент»
- Оценка менеджера по шкале 1–10 — по каждому разговору
- Нарушения скриптов — с точными цитатами из разговора
- Договорённости и следующий шаг фиксируются в CRM автоматически
- Массовая обработка до 5 000 звонков — включая исторические записи
- Все данные привязаны к сделкам и контактам в Битрикс24
Результат каждого разбора попадает в карточку сделки и в еженедельный отчёт: кто из менеджеров держит планку, кто сливает клиентов и на каких этапах разговора чаще всего ломается продажа.
Чем Grovis отличается от «просто транскрибации»
Расшифровка — только первый шаг. Ценность в выводах: Grovis связывает звонки со сделками в CRM, смотрит на историю переписки и поведение сделки — и подсвечивает риски, пока клиент ещё не ушёл. Плюс AI-контролёр работает круглосуточно: если менеджер молчит клиенту 4 часа, руководитель узнаёт об этом в Telegram сразу, а не в понедельник.
3 дня полного доступа на ваших данных из Битрикс24. Подключение за 1 час, без карты.
Частые вопросы
Сколько стоит речевая аналитика звонков?
В Grovis речевая аналитика входит во все тарифы: от 10 000 ₽/мес (до 500 минут разговоров в месяц). Первые 3 дня — бесплатный полный доступ на ваших данных, карта не нужна.
Какие звонки анализируются?
Все звонки, которые попадают в Битрикс24: звонки через подключённую телефонию, загруженные записи. Можно массово обработать и исторические записи — до 5 000 звонков.
Насколько точна расшифровка?
Современные речевые модели уверенно разбирают деловую речь и разделяют собеседников. Для оценки менеджера важна не идеальная пунктуация, а смысл разговора — его ИИ считывает надёжно, а к каждому выводу прикладывает цитату, которую можно проверить.
Нужно ли что-то устанавливать?
Нет. Grovis подключается к Битрикс24 через OAuth за несколько минут, без программистов. Через час после подключения появляются первые разборы звонков.
Менеджеры узнают, что их звонки анализируются?
Это решаете вы. Многие компании открыто используют оценки как основу для обучения: менеджеры видят свои разборы и растут по конкретным замечаниям, а не по общим словам.
/ Смотрите также